指名を爆上げ！会話を盛り上げるコツとは？

こんにちは！若菜です。

今日はお客様に好印象を与えるために

一番大切なことについてお話します。

これは売り上げナンバーに入るのお姉さん方は

必ずできていることです。

あなたの成績をぐんと引き上げるのに

まず必要なことです。

LINEで

自分1人の顧客用のグループを作って

そこにお客様の情報を打ち込んでいくのは

手軽にできるので私的におすすめです。

LINEだと

待機中開いてても怪しまれませんし

よく開くアプリであり

なおかつメッセージの削除やコピーも簡単なので

続けられると思います。

間違って消してしまわないように

気を付けてくださいね。

待機中にも見返せますし

うまく時間をつかってみてください。

顧客ノートを作っても構いませんが

飽き性の私はすぐにノートを広げるのが

面倒くさくなって

営業中には見返せないので

すぐやめてしまいました。笑

簡単にやり方を説明します。

例えば

山本さんという小太りのサラリーマンに

ヘルプついたとしましょう。

○○に住んでて、B型で来る前に焼き肉を食べてきた

息子さんがいて中一であるという

話をしました。

そしたら

時間ができたときに

「山本(ヘルプ)

○○在住 B型 息子中一 焼肉食べた」

程度で大丈夫なので

次見たときに思い出せるように

メモしておいてください。

山本さんは

私の実際のお客様なんですが

二度目に着いたとき

「そういえば息子さんの名前は

なんとおっしゃるんですか？」

ときいたら

「息子のこと言った？

ことよく覚えてたな～！」

と上機嫌でした。

自分が話したことを

覚えてくれているというのは

お客様からしてもとてもうれしいし

好印象です。

お客様の席についてから

会話を盛りあげれるかはここにかかってます。

NO1になりたかったら

ただただその場の接客をするだけではだめです。

あなたのお給料は

そこらへんのバイトよりはるかに

高いはず。

その場その場で話すだけで

それだけの給料をもらう価値はあるのでしょうか？

努力も必要です。

では何か。

それは

一度ついたお客様の名前と特徴、

そして話した内容は

必ず頭に残しておくことです。

もちろん、人間も記憶力は

すぐ薄れてしまいます。

なのでケータイのメモなどに

待機中、あるいは仕事が終わった後に

名前と話した内容、

見た目の特徴などを

箇条書きでいいので

書いていってください。

長くお客様とお付き合いするためにも

ぜひやってみてくださいね。

ありがとうございました。